El concepto de marketing de servicios es bien estudiado desde la década de los ochenta. Autores como Grönroos (1990), Lovelock, Wirtz (2009), Hoffman y Bateson (2008) entre otros, hacen referencia a conceptos evolucionados del marketing enfocados a los servicios. Así, se parte desde las características propias de este como la inseparabilidad, intangibilidad, heterogeneidad y caducidad...Read More

En el contexto de la creciente globalización, las sociedades requieren personas altamente competentes y adaptables, que puedan laborar en organizaciones multinacionales y en entornos interculturales (Organización Mundial del Comercio, 2017). En el año 2018, la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) enfatizó que “los ciudadanos necesitan no solo las habilidades para ser competitivos y...Read More

¿Qué lo motivó a realizar su Doctorado? El doctorado fue para mí todo un desafío. A partir de mi MBA en 1995, me dediqué a leer mucho y a investigar acerca de la influencia que tendrían las nuevas tecnologías en la administración de los negocios y en la psicología de los individuos. Veía inminente el...Read More