El concepto de marketing de servicios es bien estudiado desde la década de los ochenta. Autores como Grönroos (1990), Lovelock, Wirtz (2009), Hoffman y Bateson (2008) entre otros, hacen referencia a conceptos evolucionados del marketing enfocados a los servicios. Así, se parte desde las características propias de este como la inseparabilidad, intangibilidad, heterogeneidad y caducidad...Read More